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消費者繳費須知
我經由i519支付貨款或繳款可靠嗎?

1. i519是一個合法註冊與登記的「第三方支付」業者,它的角色就是負責網購交易或是企業收款的代收轉付金流。


2. i519所有的代收款都會依政府的規定匯入一個指定的銀行「信託帳戶」,等撥款條件成就時,代收款會直接由該信託帳戶撥付給與你交易的商家。i519不會經手或是保管任何代收款。


3. i519依照消費者保護法的規定,針對網路購物代收款有提供「價金保管」的機制。在消費者繳款起10天內(含繳款當日)i519都不會撥款給商家,如果遇有商家沒有出貨、或是收到貨品的問題,消費者提出價金保管需求,i519就會介入保護消費者權益,否則i519將直接退款給消費者。

 

i519簡訊繳款通知是什麼?怎麼取得簡訊繳款通知?

1. 你在與i519簽約的商家購物,商家會透過i519平台發送簡訊繳款通知給你,你只要依照簡訊通知的步驟去繳款即可。


2. 你需要告訴商家(或在商家網頁選單點選)你希望的「付款模式」:
→ 超商代碼繳款、
→ ATM虛擬帳號繳款、
→ 線上刷卡繳款
簡訊繳款通知會依照你選擇的付款模式發送。


3. 當你確定購物並選擇結帳,你會收到i519發送的簡訊繳款通知,簡訊內容包括:商家名稱、繳款金額、繳款的步驟、繳款期限、以及一組i519繳款代碼。你只要依照簡訊通知步驟繳款即可

 

簡訊繳款通知發給誰?

1. i519的簡訊繳款通知發給與商家交易的付款方(消費者)。


2. 依照i519的規定:「凡使用i519服務對商家(收款方)進行付款,該筆交易之付款方即視為與商家進行交易之消費者本人。如代收轉付之作業產生任何問題,該付款方即為i519進行聯繫與交涉之唯一對象。如實際之消費者非付款方本人,其因而產生之爭議或是糾紛,均不得據以對抗i519或是i519簽約之代收機構。」


3. 如果你不是與商家進行交易之消費者本人,請勿使用你的手機號碼接收i519的簡訊繳款通知。


4. 任何接收簡訊繳款通知(即手機門號持有人)並進行付款者,將被視為與商家進行交易之消費者本人。i519僅提供該付款方相關權益保障。其他任何當事人均不得以任何原因,對i519主張任何服務的要求或權益保障。接收簡訊繳款通知的手機門號持有人,是i519唯一聯繫對象。

 

收到簡訊繳款通知,我應如何繳款?

1. 非常簡單,請依照簡訊通知的繳款步驟進行繳款即可。


2. 繳款前請先確認簡訊內:你購物的商家、應繳金額是否正確。


3. 每一種繳款模式,輸入「繳款代碼」時需注意代碼正確輸入,
→ 超商代碼繳款:代碼稱為「取單代號」、
→ATM虛擬帳號繳款:代碼稱為轉帳的「虛擬帳號」
→信用卡線上繳款:「繳款代碼」無須輸入,你只需要點選簡訊通知內的一個「縮網址」,即可進入i519的繳款頁面,依照指示進行後續的安全刷卡作業

 

4. 完成以上繳款步驟,取得繳款證明(交易明細),即已完成繳款。繳款證明請自行保管備查,不需要傳送給商家。


5. i519會即時發送簡訊給你確認繳款成功,i519同時會通知商家你已完成繳款,請商家儘速出貨或是提供後續服務。

 

線上刷卡繳款:
如果你是第一次透過i519進行線上刷卡繳款,可選擇在線上綁定一張信用卡,做為未來交易扣款使用,綁定程序非常簡單。日後在i519進行其他刷卡消費,則不需要重複此項綁定作業。
你也可以綁定一張以上的信用卡,綁定程序相同,日後你可以任意選擇其中一張卡片消費。
已經綁定的信用卡,也可以隨時取消(刪除)綁定。在i519繳款網頁都可線上作業。
 

 

 

 

如果簡訊繳款通知的繳款金額不正確,我該怎麼辦?

1. 請聯繫你的商家確認繳款金額是否正確。


2. 如果繳款金額是正確的,請依照前述步驟繳款即可。


3. 如果繳款金額不正確,則請商家更正並且重新透過i519發送簡訊繳款通知;原有的錯誤簡訊繳款通知請刪除,切勿重複繳款。

 

4. 請勿直接聯繫i519,因為繳費案件有任何的修改都需要由商家啟動,i519只處理代收金流。

 

 

我需要負擔i519金流費用嗎?

1. i519提供代收金流服務,平台的服務費用是向交易的商家收取。消費者繳款無須負擔i519之金流服務費用。


2. 部分i519簽約的代收機構(如超商代碼繳款),對每筆代收款會收取定額的代收手續費20-25元。而此一代收手續費一般由繳款者負擔(金流費用外加);但如商品交易超過一定金額,通常商家同意自行吸收(金流費用內含),端視網路商家的規則而定。


3. 如果消費者選擇以ATM虛擬帳號繳款,需注意此類繳款者需負擔15元的匯費(該筆匯費直接由轉出帳戶的銀行代扣)。


4. 如果消費者於提供線上刷卡的商家消費(只有部分商家有此服務),並選擇以信用卡繳款,其手續費一般由交易之商家負擔。如有商家將該項手續費轉嫁給付款方,請消費者自行評估是否接受,i519均依照商家通知的繳款金額進行代收。

 

我已經完成繳款,如何確認?

1. 當你完成繳款,i519會主動發送確認收款的簡訊通知到你的手機。所以不需要另行確認。


2. 如果你完成繳款但10分鐘內未收到i519的確認簡訊,請保留代收機構的繳款證明(交易明細)並與我們聯繫。
i519客服中心客服電話:02-7709-6692


或是直接至i519官網 www.i519.com.tw 「我的繳費查詢」點選查閱。

 

我希望知道商家交貨的進度或是有交易的問題,如何處理?

1. 請直接聯繫你的商家,查詢交貨進度或是詢問關於商品交易的問題。請勿聯繫i519,因為我們只能處理繳款代收事宜的詢答。


2. 如果交易有糾紛,請依照下方「價金保管」的說明與我們聯繫。

什麼是「價金保管」? 我有交易的爭議應該怎麼處理?

1. 消費者預付貨款與服務的價金,都會有一些顧慮。多半怕商家沒有出貨,或是貨品有問題。價金保管是i519保護消費者的一種服務。

2. 如果你預付貨款後,與商家有交易上的糾紛(包括:未準時交貨、送達的貨品有瑕疵、或是規格內容不符),需要暫緩支付交易價款給商家,請立即與我們聯繫並啟動價金保管機制。(i519客服電話:02-7709-6692)

你也可以在i519官網 www.i519.com.tw 「啟動價金保管」點選並線上申請啟動。

3. 消費者來電啟動價金保管,i519客服中心將提供24小時的來電記錄以及轉知服務。i519專員於工作日上班時間收到客服中心通知,會立即聯繫與你交易的商家瞭解實際案情,並通知商家儘速解決客訴的糾紛。

4. 一旦繳款案件啟動價金保管,i519就會暫緩撥付該筆代收款給交易的商家。如果商家跟消費者在10天內(從消費者通知日起算)達成協議,我們即會根據雙方的協議,撥付代收款給商家、或是直接退款給消費者。

5. 如果消費者與商家無法達成協議,i519會依照消費者保護法的精神介入解決。商家如果藉故拖延,i519會採行保護消費者措施逕行退款,或是請商家移送消費者保護機關調解。

6. 請注意,價金保管的等待期間,從繳款之日起算只有10天(含繳款日),等待期間屆滿i519將撥付代收款給商家。其後如有糾紛,消費者需設法循消費者保護管道解決交易糾紛,i519僅能協助請商家移送調解。

備註:
除了上述價金保管的服務以外,其他關於交易內容的查詢以及交涉,請直接洽詢與你交易的商家。因i519基於系統資料安全以及消費者資料保護原因,我們的系統平台除了繳款相關資料以外,沒有記錄或儲存任何消費者與商家間的交易資料。

礙於上述限制因素,i519的24小時客服中心只提供價金保管來電記錄以及轉知服務。
 

我要退貨以及退款,應該怎麼辦理?

1. 消費者需要辦理一般的退貨以及退款,請跟你的商家申請。

 

2. 除了價金保管以外,i519不受理消費者的退貨退款申請,i519的退款作業必須由商家啟動退款之申請。

 

3. 商家受理消費者的退貨以及退款的申請後,貨品退運相關事宜,請消費者配合商家的指示辦理。消費者端貨品退運如有遲延,會影響商家通知i519退款的時間。

 

4. 如果消費者已經啟動價金保管,i519不會撥付該筆代收款給商家。如買賣雙方確認退貨並退款,仍然需要等消費者將貨品退回給商家,i519確認無誤後才能安排退款作業。

 

5. 消費者辦理退款,必須提供商家退款帳號,包括付款方的姓名、銀行帳戶以及帳號,以便i519匯付退款。
(如以信用卡刷卡繳款案件,i519將直接以刷退辦理退款)。

 

6. 為求慎重起見,任何退款案件,i519均將以簡訊請付款方確認退款金額與退款帳戶資料。付款方應配合回覆簡訊,以便i519進行確認程序。未經簡訊回覆確認以致延誤退款,由付款方自行負責。

 

總數
10

 

 

 

 

 

 

 

 

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